Обязательная информация для потребителей!
Покупатель имеет право знать, кто ему продаёт товар или оказывает услугу. Это
право охраняет Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. Причём,
совершенно не важно, какой товар приобретается или какая услуга оплачивается.
«Уголок потребителя» — это специальное место, где должна быть размещена
самая важная информация, которая подтвердит, что продавец имеет право продавать, а
исполнитель может на законных основаниях оказывать ту или иную услугу. Он должен
располагаться в удобном и доступном для потребителей месте, а оформление его может
быть в виде информационного стенда или специальной папки с правовой информацией.
Законодательством не определена строгая форма уголка, но существует
обязательная к размещению информация:
— информация о государственной регистрации продавца (исполнителя) и
наименовании зарегистрировавшего его органа;
— фирменное наименование, место нахождения (адрес) и режим работы
уполномоченной
организации
или
уполномоченного
индивидуального
предпринимателя;
— информация о виде деятельности продавца (исполнителя), если она подлежит
лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию;
— номер лицензии, срок её действия, информация об органе, выдавшем лицензию,
если вид деятельности подлежит лицензированию;
— номер свидетельства о государственной аккредитации, срок его действия,
информация об органе, выдавшем свидетельство, если исполнитель имеет
государственную аккредитацию.
— информация об органах государственной власти, уполномоченных осуществлять
контроль и надзор в соответствующей сфере деятельности, номера их контактных
телефонов;
— Закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»;
— Правила, в соответствии с которыми осуществляется продажа товаров или
оказание услуг, в частности правила продажи товаров по договору розничной
купли-продажи (Постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.2020), оказания
услуг общественного питания и др.
При осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в
других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения
продавца, также необходимо оформление «Уголка потребителя» (п. 3 ст. 9 Закона №2300-
1).
Ответственность продавца (исполнителя) за нарушение, в части не надлежащего
оформления «Уголка потребителя»
Мораторий на проведение проверок бизнеса, введенный на территории нашей
страны Постановлением Правительства РФ №336 от 10.03.2022 года, способствовал тому,
что хозяйствующие субъекты снизили свою ответственность, в том числе и в части
предоставления обязательной информации для потребителей, однако ответственность за
отсутствие такой информацией предусмотрена действующим законодательством и может
быть применена уполномоченными органами государственной власти или
правоохранительными органами по заявлениям потребителей.
Если в месте реализации товара, работ или услуг отсутствует «Уголок
потребителя», и у потребителя нет возможности ознакомиться с указанными выше
информацией и документами, он вправе предпринять следующие действия:
— обратиться к продавцу (исполнителю) с письменным требованием об устранении
недостатков в оформлении «Уголка потребителя»;
— подать обращение (заявление, жалобу) в уполномоченные органы
государственной власти или правоохранительные органы для привлечения виновных лиц
к административной ответственности, а именно:
1) в территориальный орган Роспотребнадзора;
2) в органы прокуратуры;
3) обратиться в полицию можно при отсутствии «Уголка потребителя» при
продаже отдельных видов товаров (авто и мототехника, изделия из драгметаллов,
лекарственные препараты, алкогольной и спиртосодержащей продукции и пр.);
4) заявление (жалобу) можно направить также в органы местного самоуправления
и общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые, в свою
очередь, могут обратиться в уполномоченные органы государственной власти для
проверки факта нарушения и принятия соответствующих мер.
«Уголок потребителя» можно сделать более привлекательным, разместив на нем
дипломы, грамоты, сертификаты и другие документы, подтверждающие достижения и
победы бизнеса.
Предоставление покупателям необходимой информации о продавце (исполнителе,
изготовителе и др.), о товарах и услугах является обеспечением принципа
добросовестности и открытости, что вызывает уважение к бизнесу, готовому нести
ответственность за свою работу, и значительно сокращает сроки разрешения споров
между потребителями и представителями бизнеса.
