Информационная статья

В Отдел по защите прав потребителей Управления экономического развития администрации округа Муром обратилась Потребитель, которая в Студии красоты (далее будем называть ее Исполнитель) приобрела абонемент на несколько сеансов процедур аппаратного массажа, предварительно оплатив 100% стоимости услуг в размере 12`600 рублей.

После третьего сеанса у Потребителя появились проблемы со здоровьем, и она решила отказаться от дальнейшего проведения процедур.

Обратившись к Исполнителю с просьбой о возврате денежных средств за неиспользованную часть абонемента, Потребитель получила отказ, в связи с чем она обратилась за помощью в Отдел по защите прав потребителей.

Сотрудники Отдела, выслушав Потребителя и ознакомившись с предоставленными документами, разъяснили заявителю нормы действующего законодательства и подтвердили право на возврат денежной суммы за неиспользованные сеансы массажа в размере 6`300 рублей, после чего была оформлена соответствующая претензия, которую Потребитель должен вручить Исполнителю.

Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) дает право Потребителю отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Поскольку Студия красоты никаких расходов в части выполнения оставшихся процедур не понесла, она была обязана возвратить стоимость сеансов, от которых Потребитель отказался.

После вручения претензии Исполнитель в установленный Законом десятидневный срок вернул Потребителю оставшуюся денежную сумму в размере 6`300 рублей. Таким образом, спор разрешился в досудебном порядке после вмешательства Отдела и оказания Потребителю бесплатной юридической помощи,

На примере данной ситуации, хотим обратить внимание потребителей и предпринимателей на то, что исполнитель не вправе включать в договор условия, которые ущемляют права потребителей.

Такими условиями являются:

• право удержания полной оплаты по договору, в случае отказа от его исполнения Потребителем по собственной инициативе;
• закрепление в предварительном договоре права на изменение стоимости работ в одностороннем порядке в связи с увеличением транспортных расходов на доставку необходимых расходных материалов, курса валюты при изменении ключевой ставки и т.п.;
• к обстоятельствам непреодолимой силы в договорах неправомерно относить перебои с электроснабжением, с работой сети Интернет и др.;
• закрепление в договоре обязательного досудебного порядка рассмотрения споров, хотя для этой категории дел (косметология) закон его не предусматривает.

Предварительный договор должен точно так же соответствовать требованиям действующего законодательства, как и основной.

Отдел защиты прав потребителей желает всем взаимопонимания и позитива.