Все мы постоянно выступаем в качестве потребителей — покупаем товары, обращаемся в службы быта, ездим на транспорте, пользуемся коммунальными и медицинскими услугами и т.д., и т.п. Часто при этом, увы, наши права нарушаются. Для того чтобы защитить свои права, нужно их знать. Главный закон в этой сфере — это Закон РФ «О защите прав потребителей», в его статьях необходимо ориентироваться каждому.
15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, который в этом году совпал с важными изменениями в российских законах. Вот ключевые нововведения, которые начали работать с 1 марта 2026 года.
Объективная реальность такова, что все те четыре изменения, которые были внесены в закон, направлены на уменьшение ответственности продавца.
- Ограничение размера неустойки.
Теперь неустойка за просрочку ремонта или обмена не будет превышать цену товара. Это изменение призвано, по мнению законодателя, ограничить потребительский экстремизм. Новые изменения защищают добросовестных продавцов и исключают возможность необоснованного обогащения потребителей за счёт магазинов. Если раньше покупатель мог отсудить у продавца баснословные суммы, в разы превышающие стоимость товара, теперь такой возможности нет.
Подобное утверждение является спорным, поскольку продавец мог разрешить спорную ситуацию в досудебном порядке и избежать риска уплаты значительной неустойки. И до суда — огромный период времени, когда стороны (продавец и покупатель) могут договориться, решить всё миром.
Однако для продавцов это может повлечь снижение мотивации урегулировать спорную ситуацию с потребителем мирным путём. Во всяком случае, если речь идёт о невысокой цене товара (работы, услуги).
- Новые основания для освобождения от 50 процентов штрафа.
Статья 13 Закона о защите прав потребителей дополнена двумя новыми пунктами (7 и 8). Пункт 7 исключает взыскание 50 процентов штрафа в следующих случаях:
— Вина потребителя, лишившая продавца возможности добровольно удовлетворить требование.
Например, потребитель купил некачественный товар. Пришёл к продавцу с законным требованием о возврате денег. Добросовестный продавец готов вернуть деньги в 10-дневный срок. А покупатель все эти десять дней изобретает самые разные способы (заболел, уехал, заблокированы карты и т.д.), чтобы эти деньги не получить. Проходит не десять дней, а двадцать. И вот за просроченные продавцом 10 дней потребитель вправе требовать неустойку.
Раньше просрочка могла обходиться продавцу очень дорого. По закону начисляли 1% от цены товара за каждый день просрочки обязательств по договору. Если спор тянулся месяцами, набегала сумма, которая в 2-3 раза превышала стоимость покупки.
— Нарушение обязательств перед потребителем произошло по вине контрагента продавца (исполнителя). Исключение — недобросовестный или неразумный выбор такого контрагента продавцом.
Например, у продавца есть поставщик, который оказался недобросовестным. Поправка об освобождении от штрафа при наличии вины поставщика открывает судам широкие возможности для отказа в его взыскании. На практике она неизбежно возложит на потребителя бремя доказывания неосмотрительности, проявленной продавцом при выборе им своего поставщика. Стоит только продавцу представить хоть какие-то доказательства нарушения обязательства его поставщиком.
- Уточнение порядка расчёта компенсации при возврате сложного товара (п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей).
При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества расчёт разницы в цене производится не с текущей ценой нового товара, а с ценой аналогичного товара с учётом его износа и года выпуска.
Например, если покупатель решит вернуть продавцу фотокамеру через год после её приобретения по причине неисправности, то ему возместят не стоимость новой модели, а текущую рыночную цену такой камеры, бывшей в употреблении в течение такого же периода времени.
- Правительственное регулирование для некоторых товаров (ст. 3 закона).
В 2026 году Правительству РФ предоставлено право устанавливать правила, определяющие особенности исполнения продавцами своих обязательств (а также по применению неустойки и штрафа) по товарам из отдельного перечня. Этот перечень Правительство РФ само и определит.
Ранее Правительству РФ было делегировано правотворчество в рамках регулирования долевого строительства. Теперь оно получило новый набор полномочий, а это значит, что впереди потребителей ждут новые особенности.
