Все мы в той или иной степени зависим от мобильной связи, которая прочно вошла в
повседневную жизнь современного человека, радикально изменив способы общения,
работы и получения информации. Сегодня она стала неотъемлемой частью быта, без
которой трудно представить организацию личных и деловых процессов.
В этой связи особую значимость приобретают права и обязанности операторов связи,
оказывающих услуги на основании лицензии. Их деятельность строго регламентирована
законодательством РФ, в частности, Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О
связи», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», «Правилами
оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять
подтверждение сведений об абоненте – физическом лице»,
утверждёнными
Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 №1994 (далее Правила).
Оператор связи обязан:
Оказывать абоненту и (или) пользователю услуг телефонной связи услуги
телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми
актами Российской Федерации, Правилами, лицензией и договором.
Устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности,
препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках
устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается
на сайте оператора связи в сети «Интернет»;
Возобновлять оказание услуг телефонной связи абоненту в течение 3 календарных
дней со дня получения оплаты от абонента или предоставления абонентом документов,
подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг телефонной связи (в случае
приостановления оказания услуг телефонной связи за нарушение сроков оплаты оказанных
ему услуг телефонной связи).
По требованию абонента или пользователя услуг связи предоставлять
дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи.
Вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесенных в
качестве аванса, не позднее 30-го календарного дня со дня расторжения договора, за
исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Не менее чем за 10 календарных дней до изменения действующих тарифов на услуги
телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в сети
«Интернет». Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый
тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об
изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено
настоящими Правилами. В договоре с абонентом — юридическим лицом может быть
определен иной способ информирования об изменении тарифов. Абонент — физическое
лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого
текстового сообщения и посредством совершения им конклюдентных действий,
позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения
из предоставляемых оператором связи.
При поступлении запроса о подтверждении сведений по абонентскому номеру от
органа, осуществляющего оперативно-розыскную деятельность, а также запроса о
подтверждении сведений по абонентскому номеру от федерального органа исполнительной
власти, осуществляющего функции по контролю и надзору в сфере средств массовой
информации, массовых коммуникаций, информационных технологий и связи,
сформированного по результатам мониторинга соблюдения операторами связи
обязанности по проверке достоверности сведений об абоненте и сведений о пользователях
услуг связи абонента — юридического лица либо индивидуального предпринимателя, в
течение 3 календарных дней со дня получения запроса о подтверждении сведений по
абонентскому номеру направить абоненту запрос с требованием подтвердить соответствие
персональных данных фактического пользователя услуг телефонной связи сведениям,
заявленным в договоре, с указанием даты прекращения оказания услуг связи в случае не
подтверждения соответствия персональных данных одним или несколькими из следующих
способов:
путем отправки короткого текстового сообщения (обязательно для уведомления
абонентов — физических лиц при оказании им услуг подвижной радиотелефонной
связи);
путем отправки сообщения с использованием справочно-информационной службы
оператора связи, в том числе автоинформатора;
с использованием сети «Интернет», в том числе путем отправки сообщения по
электронной почте (при наличии адреса), либо путем отправки уведомления с
использованием системы самообслуживания оператора связи, через которую
абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах
телефонной связи и о расчетах с оператором связи, а также к иной информации
(личный кабинет), либо с использованием федеральной государственной
информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных
услуг (функций)» (далее — единый портал) при условии завершения абонентом
регистрации в единой системе идентификации и аутентификации.
Повторно информировать абонента о сроках прекращения оказания услуг связи в
случае не подтверждения соответствия персональных данных фактического пользователя
услуг связи сведениям, заявленным в договоре, не позднее чем за 3 календарных дня до
прекращения оказания услуг связи.
Обеспечить для абонента возможность подтверждения соответствия персональных
данных фактического пользователя услуг телефонной связи сведениям, заявленным в
договоре, путем представления оператору связи документа, удостоверяющего личность, а
также использования одного из предоставляемых оператором связи способов (при их
наличии), указанных в Правилах, проинформировав абонента о таких способах при
направлении ему запроса либо указав в запросе электронный адрес страницы сайта
оператора связи в сети «Интернет», на которой размещена информация о способах
извещения.
В случае нарушения абонентом требований, установленных Федеральным законом
«О связи», Правилами или договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему
услуг связи, определенных условиями договора, уведомить абонента о приостановлении
оказания услуг связи до устранения нарушения и намерении расторгнуть договор в случае
не устранения нарушения через 6 месяцев со дня получения абонентом такого уведомления.
За 10 календарных дней до истечения срока повторно уведомить абонента о
намерении расторгнуть договор в одностороннем порядке в соответствии с
установленными требованиями.
В случае отсутствия использования услуг связи по абонентскому номеру (номерам),
выделенному (выделенных) абоненту по договору об оказании услуг подвижной
радиотелефонной связи, в период, установленный в договоре, но не менее 90 дней,
уведомить за 10 календарных дней до истечения указанного срока о намерении расторгнуть
договор в отношении абонентского номера (номеров), указанных в таком уведомлении.
Направлять указанные выше уведомления, одним или несколькими способами,
определенными Правилами.
Права оператора связи:
Предоставить возможность абоненту, прошедшему в порядке, определенном
оператором связи, идентификацию с использованием сетей электросвязи, в том числе сети
«Интернет», или иными способами дистанционного взаимодействия абонента с оператором
связи, получать информацию об услугах телефонной связи, оказываемых оператором связи,
и состоянии расчетов за них, а также иную информацию, связанную с оказанием услуг
телефонной связи в соответствии с договором, заказывать и получать детализацию счета,
изменять состав оказываемых услуг телефонной связи, тарифных планов, иных условий
договора, получать счет на оплату услуг телефонной связи, совершать иные действия,
связанные с оказанием услуг телефонной связи.
Дополнительно извещать абонентов об изменении действующих тарифов на услуги
телефонной связи через систему самообслуживания оператора связи, через которую
абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах телефонной
связи и о расчетах с оператором связи, а также к иной информации (личный кабинет), при
наличии технической возможности.
Оператор связи вправе приостановить оказание абоненту только тех услуг
телефонной связи, в отношении которых этим абонентом допущены нарушения
требований, установленных Федеральным законом «О связи», Правилами и договором, в
том числе нарушения сроков оплаты оказанных абоненту услуг телефонной связи. При этом
оператор связи вправе приостановить предоставление абоненту возможности бесплатного
круглосуточного вызова экстренных оперативных служб только в случае, если технико-
технологические особенности средств связи сети связи этого оператора связи не позволяют
сохранить такую возможность одновременно с приостановлением оказания абоненту услуг
телефонной связи.
Оператор связи по своей инициативе имеет право заменить выделенный абоненту
абонентский номер только в случае, если продолжение оказания услуг телефонной связи с
использованием указанного номера невозможно. При этом оператор связи обязан в
письменной форме известить об этом абонента и сообщить ему его новый абонентский
номер не менее чем за 60 календарных дней до дня замены, если необходимость замены не
была вызвана непредвиденными или чрезвычайными обстоятельствами.
В случае массовой замены абонентских номеров оповещение абонентов производится через
сайт оператора связи в сети «Интернет» и (или) с использованием справочно-
информационной службы оператора связи, в том числе автоинформатора.
О правах и обязанностях абонента поговорим в следующей статье.
